Объективный информационный канал
для профессионалов отрасли

https://protek.ru/

Александр Филиппов: В e-commerce выиграет тот, кто найдет баланс между экономикой и сервисом

Александр Филиппов: В e-commerce выиграет тот, кто найдет баланс между экономикой и сервисом

«Аптечным сетям не стоит проводить границу между офлайн и онлайн в бизнесе. В конечном итоге выбирает и решает потребитель. Однако в e-commerce выиграет тот, кто найдет баланс между высоким уровнем сервиса и экономикой. Кто не сможет его найти, того ждут серьезные сложности в дальнейшем», — отметил генеральный директор аптечной сети «Ригла» Александр Филиппов, выступая на Российском фармацевтическом форуме. Мероприятие проходит 12-13 мая в Санкт-Петербурге.

«Онлайн вошел в нашу жизнь не вчера, но только в 2020 году, в условиях пандемии, мы заметили его серьезное присутствие в нашей жизни: к примеру, уже давно мы бронируем билеты и совершаем покупки на соответствующих сайтах. Покупатель от современного сервиса, отличающегося персонализированным подходом, конечно же, не откажется. Однако в будущем мы придем к тому, что за этот сервис аптекам надо будет платить своими ресурсами», — пояснил Александр Филиппов.